Секреты экспериментов раскрыли инженеры компании Гопал Кришнанан и Стив Урбан, отвечающие за тестирование. Основная цель так называемых A/B тестов – оценка реакции пользователей, которая используется для планирования будущей стратегии.
В процессе эксперимента используются несколько изображений с различными целями. В дальнейшем некоторые из них займут место на рекламных щитах, а другие появятся в качестве обложки DVD.
Одним из первых экспериментов Netflix был фильм «The Short Game» — документальная кинокартина о детях, играющих в гольф. Основной теста стало изображение, использующееся для оформление DVD по умолчанию, при этом команда экспериментировала с показом художественных снимков или скриншотов непосредственно из самого фильма.
Измеряя, сколько человек кликнули на заголовок, как долго они просматривали видео, как быстро переключились на что-то другое, Netflix удалось выяснить, какое изображение лучше подходит для оформления. Например, один из вариантов сумел привлечь на 14 % больше просмотров, что вылилось в огромное количество новых зрителей.
Компания установила три фактора, делающие изображение выигрышным. На первом месте — изображения лиц с сильным эмоциональным выражением (например, известных злодеев) и те, где меньше задействовано актеров.
Также выяснилось, что существуют нюансы в восприятии и между зрителями из разных стран. К примеру, что интересно немцам или американцам, будет совершенно безразлично англичанам.